verandermanagement & coaching
de weg naar een tevreden klant
Met deze eigenwijze klant valt niet te praten!
Weer een klant met een klacht. Typisch! Voor een dubbeltje op de eerste rij zitten, dat willen ze allemaal. Dat gaat natuurlijk niet. En met engelengeduld leg je het nog een keer uit. Dit maal nog meer in detail. Dan zal de klant het toch zeker wel een keer snappen?De klant heeft zelf zitten snurken tijdens het testen en dan heb jij het weer gedaan. Je hebt keurig volgens de specs gewerkt, opgeleverd wat er gevraagd werd. Het ligt niet aan jou! En terwijl je dit allemaal uitlegt wordt de klant bozer en bozer.
Met die klant valt niet te praten! Je wordt er zelf ook boos van. Wat gaat hier mis?
Er wordt vooral gepraat over de inhoud, terwijl relatie en emotie weinig aandacht krijgen. Als iemand met een sterke emotie een gesprek ingaat, is hij/zij waarschijnlijk vooral met zichzelf bezig. Naar inhoudelijke argumentaties te luisteren, is dan wat veel gevraagd.
Wat kun jij doen om de klant wel naar je te laten luisteren? Laten we hier eens samen concreet naar kijken op de chat of face tot face. Mail me en ik neem contact met je op.
Help mijn baas luistert niet!
Er wordt vooral gepraat over de inhoud, terwijl relatie en emotie weinig aandacht krijgen. Als iemand met een sterke emotie een gesprek ingaat, is hij/zij waarschijnlijk vooral met zichzelf bezig. Naar inhoudelijke argumentaties te luisteren, is dan wat veel gevraagd.
Wat kun jij doen om de klant wel naar je te laten luisteren? Laten we hier eens samen concreet naar kijken op de chat of face tot face. Mail me en ik neem contact met je op.
Help mijn baas luistert niet!