Het nieuwe werken: hoe coach je de kenniswerker op afstand?

feb 2010

 Geïnspireerd kwam ik terug uit Den Haag, waar ik aan de “glazen plafond discussie” - georganiseerd door het KIvINiria – had deelgenomen. Een van de succesfactoren volgens de aanwezige panelleden was: maximaal gebruik maken van flexibiliteit.

Flexibel werken dus. Niet direct in het aantal uren dat je werkt, maar vooral flexibel in waar je werkt en op welk moment. 

Dat zou toch anno 2010 makkelijk te organiseren moeten zijn? Zijn we niet al jaren bezig met het nieuwe werken? Van ‘ouderwets inbellen’ tot het hedendaags thuiswerken. Van flexplekken, Blackberry’s tot aan de carkit. Altijd en overal bereikbaar en voorzien van benodigde informatie. Lang leve de techniek!
Maar hoe ver zijn we nu echt met het nieuwe werken en leren?  En wat levert het op?

In ieder geval levert het een uitdaging op voor de managers. Zij moeten de teugels laten vieren en vertrouwen op kennen en kunnen van de medewerkers. De vraag dringt zich op hoe je zorgt voor goede aansturing en coaching van deze kenniswerkers?

Online werken aan persoonlijke ontwikkeling lijkt een perfecte fit als het gaat om het nieuwe werken en daarmee het nieuwe leren.  Dit kan via de chat, skype of de e-mail. Deze coachvormen roepen echter nog veel vragen op.

Hoe storend is het elkaar niet in de ogen te kunnen kijken? Als je wilt weten hoe iemand in fysiek contact overkomt ga je daar niet over e-mailen. Ook iemand een opdracht gunnen of een deal sluiten is vooral een fysieke aangelegenheid.


Als het bijvoorbeeld gaat om het vertalen van een persoonlijk ontwikkelplan (POP) naar concrete acties is fysiek contact niet perse noodzakelijk. En ook voor het zoeken naar oorzaken en oplossingen voor een overvol bureau en inbox heeft de persoonlijke aanwezigheid van de coach weinig toegevoegde waarde. Hier biedt een cognitieve ingang online uitkomst. In contact met de coach vergroot de kenniswerker zelfkennis en daarmee komt het anders doen in bereik.

In veel (verkoop)trainingen wordt verteld dat communicatie bestaat uit 38% intonatie, 55% lichaamstaal en 7% woorden. Hoe brengen we per email, chat en niet te vergeten telefoonverkeer onze boodschappen dan over? Mijn ervaring is dat de non-verbale signalen ook veel ruis op kunnen leveren. En daar heb je online geen last van. Je zit in je eigen bekende omgeving en fysieke omgangsvormen schuiven naar de achtergrond. Je aandacht en energie kun je daarmee op de kern richten. Datgene waar het om draait.

Recent is de methode ChatCoach® versus face-to-face coaching wetenschappelijk onderzocht door de Universiteit van Tilburg. Na analyse van de gegevens kan er worden geconcludeerd dat er al na één coachsessie een verbetering optrad in de gevoelde mate van competentie: coachees ervaren meer geloof in eigen kunnen.

Chatcoachen lijkt dus een efficiënte vorm van coachen op afstand die het nieuwe leren ondersteunt en effectief is. Wil je een middag gevoed worden met input over online begeleiden? Om na te denken over wat dit voor het nieuwe werken in jullie organisatie zou kunnen betekenen?

Bel of mail me voor een vrijblijvend gesprek. Of kom naar het Symposium E-coaching meer info en aanmelden